Objectifs
· Être capable de réussir l’accueil physique et téléphonique du client
-
Être capable de maîtriser les fondamentaux de l'accueil en TPE/PME
-
Acquérir l’attitude d’écoute et de compréhension du client
-
Appréhender les étapes clés de la vente et la réussir
-
Être capable de savoir créer un climat de confiance avec un client
-
Être capable de convaincre en 30 secondes
· Être capable de bien préparer son entreprise
-
Être capable de connaître son offre de produits
-
Être capable de connaître l'actualité commerciale de son entreprise
-
Être capable de préparer le magasin et sa journée de travail
-
Être capable de se préparer et/ou se remotiver après un client difficile
· Être capable de mieux vendre
-
Être capable de questionner efficacement sans interroger
-
Être capable de découvrir les besoins et les motivations d'achat
-
Être capable de maîtriser la communication non verbale et le Savoir être
-
Adopter la posture appropriée
-
Avoir un discours impactant (utiliser les mots bonus et lister les mots interdits)
Parcours N° 1 : Accueillir et vendre en officine
ACCUEILLIR SON CLIENT : UN CLIENT NE DERANGE JAMAIS
-
Travailler l’attitude et image : la préparation physique, la personnalité et la polyvalence du client
-
Maitriser les règles de base d’une communication efficace
-
Positiver son langage non verbal
-
Savoir être et savoir paraitre
-
Adopter la bonne attitude : intonation de la voix, vocabulaire, comportement (en face à face et en appel téléphonique)
-
Adapter son accueil au profil de client : connu ou inconnu
L’ACCUEIL TELEPHONIQUE : UN FACTEUR CLE DE LA RELATION CLIENT-PATIENT
-
Maitriser les spécificités de la communication téléphonique en magasin
-
Utiliser le bon vocabulaire et les formules de politesse
-
Savoir réceptionner un appel : savoir-faire et temps de décrochage
-
Accueillir et identifier le client
-
Savoir se présenter
-
Répondre à la demande et conclure
AVOIR L’ATTITUDE D’ECOUTE ET DE COMPREHENSION DU CLIENT
-
Développer une attitude d’écoute active et orienter le client vers les produits adaptés
-
Aider le client à s’exprimer, les techniques de questionnement
DEFINIR LE PROFIL DE L’ACHETEUR ET PILOTER LA VENTE
-
Découvrir les vrais mobiles et motivations d’achat du client
-
Connaitre les produits et en présenter les avantages
-
Adapter l’argumentation au client
-
Répondre aux objections
-
Proposer une vente additionnelle
SAVOIR UTILISER LES TECHNIQUES DE CONCLUSION
-
Conclure efficacement
-
Rassurer le client
.png)
Parcours N° 2 : Bien préparer son magasin
-
La préparation de l’officine
-
Connaître son offre de produits et l'actualité commerciale de son entreprise
-
Préparer le point de vente et la journée de travail
-
Se préparer et/ou se remotiver après un client difficile
-
-
Savoir accueillir pour mieux vendre
-
Rappeler les fondamentaux de l'accueil
-
Savoir créer un climat de confiance avec un client
-
Convaincre en 30 secondes
-
Parcours N° 3 : Mieux vendre & communication non verbale et Savoir être
-
Mieux connaître pour mieux vendre
-
Questionner efficacement sans interroger
-
Découvrir les besoins et les motivations d'achat
-
-
Communication non verbale et Savoir être
-
Adopter la posture appropriée
-
Avoir un discours impactant (utiliser les mots bonus et lister les mots interdits)
-
.png)
