Cette formation permet aux professionnels de l’officine de développer les bonnes pratiques d’accueil et de communication afin de mieux identifier les besoins du client-patient, instaurer un climat de confiance et améliorer la qualité de la relation au comptoir.
Mohamed Marsaoui a plus de 30 ans d’expérience professionnelle : d’abord comme concepteur de LGO et créateur d’entreprise puis DSI au sein d’un grand groupe, puis comme directeur général d’une Startup.Il a soutenu une thèse à l’issue de son MBA de deux : années « La transformation digitale de l’officine »
Mises en situations d'accueil en face-à-face et au téléphone. Autodiagnostic de communication, exercices de réflexion en groupe.
Méthode active et participative, mises en situation, exercices, travaux pratiques et cas d’usage.
Les acquis sont évalués tout au long de la formation par des QCM, mises en situation, travaux pratiques et cas d’usage. Une évaluation finale sous forme de QCM et d’une mise en situation professionnelle simulant un accueil ou un échange avec un client-patient permet de vérifier l’acquisition des compétences et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Formation dispensée par DigitaL4Win, organisme de formation certifié Qualiopi. La certification Qualiopi atteste de la qualité du processus mis en œuvre par notre organisme deformation.
DigitaL4Win Formation : contact@digital4win.fr
Échangeons sur vos objectifs, vos pratiques actuelles et les compétences que vous souhaitez développer afin d’identifier le parcours adapté à votre officine.
