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Public Concerné

TPE/PME

Prérequis

Être en poste dans une officine

Durée de réalisation

2 jours / 14 H

Tarif

1400 Euros HT

Lieu de la formation

Inter

Modalités de mise en œuvre

Présentiel / Distantiel

Accessibilité

out public y compris PSH-pour étude de faisabilité des spécificités liées au handicap : Nous contacter

Délais d'accès

3 Semaines

Votre formateur

Mohamed Marsaoui a plus de 30 ans d’expérience professionnelle : d’abord comme concepteur de LGO et créateur d’entreprise puis DSI au sein d’un grand groupe, puis comme directeur général d’une Startup.Il a soutenu une thèse à l’issue de son MBA de deux : années « La transformation digitale de l’officine »

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Objectif de la formation

Être capable de réussir l’accueil physique et téléphonique du client

Être capable de maîtriser les fondamentaux de l'accueil en TPE/PME

Acquérir l’attitude d’écoute et de compréhension du client

Appréhender les étapes clés de la vente et la réussir

Être capable de savoir créer un climat de confiance avec un client

Être capable de convaincre en 30 secondes

Être capable de bien préparer son entreprise

Être capable de connaître son offre de produits

Être capable de connaître l'actualité commerciale de son entreprise

10.

Être capable de préparer le magasin et sa journée de travail

11.

Être capable de se préparer et/ou se remotiver après un client difficile

12.

Être capable de mieux vendre

13.

Être capable de questionner efficacement sans interroger

14.

Être capable de découvrir les besoins et les motivations d'achat

15.

Être capable de maîtriser la communication non verbale et le Savoir être

16.

Adopter la posture appropriée

17.

Avoir un discours impactant (utiliser les mots bonus et lister les mots interdits)

Voir nos autres formations

Modalités pédagogiques

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Travaux pratiques

Mises en situations d'accueil en face-à-face et au téléphone. Autodiagnostic de communication, exercices de réflexion en groupe.

Méthodes pédagogiques

Méthodes pédagogiques actives et participatives. Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expériences des participants.

Modalités d'évaluation

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… ‍